Centraliseer uw marketing- en salesprocessen in één systeem
Vandaag willen we even stilstaan bij alles-in-één marketing- en salesplatforms: die waarin je al je marketing- en salestools combineert in één suite die alles omvat van CRM tot marketingautomatisering, e-mailmarketing en online advertentiebeheer. Hoewel losse tools, bijvoorbeeld voor sales engagement en marketing automation, vaak ook heel cool zijn (en in de meeste gevallen zeker een stuk goedkoper), willen we vandaag laten zien wat wij geweldig vinden aan geïntegreerde marketing en sales suites.
Geïntegreerde marketing- en sales suites, of all-in-one platforms, zijn tools op abonnementsbasis die fungeren als hub voor al je marketing- en salesprocessen. Zij combineren de functies van verschillende tools in één platform, zodat je alles van contentcreatie tot leadgeneratie en CRM-beheer op één plek kunt doen. Bovendien maakt hun geïntegreerde database vele ondersteunende activiteiten mogelijk, zoals campagnebeheer, gegevensanalyse en rapportage. Het is dus geen wonder dat deze geïntegreerde marketing- en sales suites een steeds populairdere manier zijn om de efficiëntie te verhogen en processen te stroomlijnen.
Je kunt leads gedurende hun hele lifecycle op één plaats beheren en tegelijkertijd elke interactie die ze onderweg met je bedrijf hebben gehad bijhouden – ongeacht via welk kanaal ze als eerste zijn binnengekomen. Omdat ze verschillende marketing- en salestools op één plaats integreren, kun je veel tijd besparen bij het beheer van en de rapportage over je campagnes.
Je kunt meer doen met minder middelen door je data te centraliseren in één systeem. Dit geldt vooral voor bedrijven die meerdere tools van verschillende leveranciers gebruiken die niet goed met elkaar integreren. Als je bijvoorbeeld Pipedrive gebruikt voor CRM en Mailchimp voor e-mail en automatisering, zal het meer moeite kosten om volledige zichtbaarheid en volledig gebruik van data in beide systemen te hebben. Als verschillende tools via een connector gegevens naar elkaar sturen, loop je bovendien het risico data te dupliceren, of data gegevens die niet kloppen. Zo kun je bijvoorbeeld een contactpersoon hebben die zowel in je CRM als in je e-mailtool bestaat, maar als ze niet goed integreren, of als het niet mogelijk is om alle datapunten constant te synchroniseren, kunnen er fouten optreden wanneer er handmatig een wijziging wordt aangebracht in het contact in bijvoorbeeld het CRM.
Deze risico’s zijn dus te voorkomen door gebruik te maken van een alles-in-één platform, zoals HubSpot. Daarmee kan je leads gedurende hun volledige levenscyclus op één plaats beheren, terwijl je elke interactie die ze onderweg met je bedrijf hebben gehad bijhoudt – ongeacht via welk kanaal ze als eerste zijn binnengekomen. Omdat ze verschillende marketing- en salestools op één plaats integreren, kun je veel tijd besparen bij het beheer van en de rapportage over je campagnes. Het wordt bijvoorbeeld veel gemakkelijker om te rapporteren hoe verschillende kanalen – zoals e-mail, sociale media en advertenties – samenwerken om inkomsten te genereren. Deze informatie kan je helpen betere beslissingen te nemen over waar en hoe je je budget besteedt.
Verbetering van de efficiëntie voor zowel marketing als sales
Hoewel ze op zichzelf misschien niet het aloude probleem van de afstemming tussen marketing en sales oplossen, geloven wij wel dat deze alles-in-één platforms betere communicatie en samenwerking tussen teams ondersteunen. Omdat ze geïntegreerd zijn, kunnen meerdere afdelingen, bijvoorbeeld sales en marketing, beter informatie delen en samenwerken aan campagnes. Dit kan ervoor zorgen dat iedereen dezelfde doelen nastreeft door iedereen toegang te geven tot dezelfde informatie over de behoeften en voorkeuren van leads en klanten.
Aangezien deze geïntegreerde platforms zijn ontworpen om samen te worden gebruikt door zowel marketingteams als salesteams, is het niet nodig om meerdere softwaretools en -processen afzonderlijk te gebruiken. Het resultaat is een grotere efficiëntie voor beide afdelingen, wat tijd en geld bespaart. Marketingteams kunnen gegevens uit het salesproces gebruiken, zoals het type leads dat snel door de funnel beweegt en uiteindelijk converteert, en sales kan historische gegevens gebruiken van marketing touchpoints, geconsumeerde content en interesses van hun leads. In plaats van dat sales een lijst krijgt met namen waarvan marketing beweert dat het echt goede leads zijn, kunnen ze de geschiedenis en kwalificatie van elke lead direct in hun CRM zien. De gezamenlijke kijk van marketing en sales op één verbonden acquisitieproces zorgt ervoor dat je als bedrijf de behoeften van je leads en klanten beter begrijpt.
Vooral in B2B, waar verkoopcycli lang zijn en meerdere contactmomenten met verschillende contactpersonen in de besluitvormende eenheid vereisen, is een goede coördinatie tussen marketing en sales essentieel. Met een enkel platform als centraal punt voor je commerciële activiteiten kan je team de klantrelaties over meerdere kanalen efficiënt beheren en kunnen marketing en sales effectiever samenwerken. Dit maakt het ook gemakkelijker om een consistente ervaring te bieden met goed gestroomlijnde berichten die verschillende afdelingen overspannen.
Beter inzicht in data en optimalisatie van prestaties
Een ander belangrijk voordeel van een volledig geïntegreerde marketing- en sales suite is dat het een betere tracking en analyse mogelijk maakt. Met deze platforms kun je je gegevens over meerdere kanalen op één plaats volgen, zodat je slimmere beslissingen kunt nemen op basis van duidelijke cijfers, zonder dat je verschillende rapporten uit verschillende tools bij elkaar hoeft te zoeken. Zo kan je zien waar je inspanningen vruchten afwerpen (en waar niet) zodat je daarop kunt inspelen. Als een specifiek marketinginitiatief bijvoorbeeld veel leads genereert, maar die leads uiteindelijk niet in klanten worden omgezet, dan kan je dat detecteren in je analyse van de hele acquisitie funnel in plaats van enkel uit te gaan van de initiële resultaten dat dat initiatief veel leads genereert. Een holistisch beeld van het hele aankooptraject van eerste klik tot gewonnen deal, zonder zorgen over de volledigheid of duplicatie van de gegevens, is uiterst waardevol bij het opschalen van groeiende bedrijven.
Een holistisch beeld van het hele aankooptraject van eerste klik tot gewonnen deal, zonder zorgen over de volledigheid of duplicatie van de gegevens, is uiterst waardevol bij het opschalen van groeiende bedrijven.
Met al hun functies gebundeld in één oplossing bieden deze tools een holistische kijk op de B2B-koper tijdens zijn volledige levenscyclus. Met alles-in-één platforms zie je in realtime het grote geheel van alle afdelingen, zodat je slimmere beslissingen kunt nemen over waar je de volgende keer middelen aan moet toewijzen. Met dit soort inzicht in wat er in de hele organisatie gebeurt – zowel intern als extern – is het veel gemakkelijker om je marketingstrategie te optimaliseren en toekomstige omzetkansen te vergroten door een betere klantgerichtheid. Hierdoor kunnen zowel marketing als sales sterkere relaties opbouwen met prospects en klanten door een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden die aansluit bij hun behoeften bij elke stap in de buyer journey.
Integraties met andere tools buiten je platform
Hoewel het hele argument dat we maken voor deze all-in-one tools is dat je niet meer zoveel tools aan elkaar hoeft te koppelen, moet je er misschien nog wel een paar tools buiten je marketing- en sales-ecosysteem aan koppelen. Denk bijvoorbeeld aan de tools die je gebruikt voor project management of financieel management. In veel gevallen integreren all-in-one platforms naadloos met andere systemen, zodat gegevens voor meerdere afdelingen toegankelijk zijn in plaats van in één enkele silo.
Het voordeel blijft dat er dan slechts één verbinding met je geïntegreerde suite nodig is om deze tool alle beschikbare gegevens te laten gebruiken. Jouw projectmanagementteam kan met één klik alle relevante informatie rechtstreeks uit het CRM ontvangen, en je hoeft geen informatie uit verschillende tools samen te brengen. Bovendien is de ondersteuning voor integraties met veelgebruikte tools, zoals HubSpot of Salesforce, veel groter dan voor alle kleinere point solutions. De kans is groot dat jouw project management tool zijn eigen native verbinding met HubSpot heeft gemaakt en al beschikbaar is in de HubSpot app marketplace.
